Webcopywriting
Webcopywriting neboli texty na webové stránky jsou asi základní copy disciplína. Nejčastěji se klienti ozývají, protože chtějí otextovat web nebo vytvořit texty na web. Někdy vědí, co chtějí a mají jasně danou strukturu. Jindy tuto strukturu vytváří copywriter sám.
Co napsat na webové stránky? Jaké stránky musí být součástí webu?
Na webu musí vždy být:
- Domovská stránka
- Stránka o vás
- Kontakt
- Web musí mít hlavičku a patičku
- Popis služeb nebo produktů (řádně rozřazený do kategorií kvůli SEO)
Dále může web obsahovat:
- Případové studie
- Seznam partnerů a popis spolupráce
- Blog
- Často kladené dotazy
- Další možnosti
- Vstupní stránka (landing page)
- Prodejní stránka
jak napsat domovskou stránku
Domovská stránka je ta, která se načte, když zadá čtenář do vyhledávání webovou adresu.
Co musí umět domovská stránka?
- Vzbudit důvěru
- Vzbudit touhu dál číst
- Sloužit jako přehledný rozcestník
- Fungovat v rámci SEO
Pamatujte, že vaše domovská stránka bude nejvyhledávanější a nejnavštěvovanější stránkou vašeho webu. A podle posledních výzkumů máte 7 sekund, kdy musíte čtenáře přesvědčit, aby četl dál. To je totiž průměrná doba, jak dlouho je čtenář ochoten skrolovat, sledovat nebo číst a kdy se rozhoduje, zda zůstane a klikne nebo odejde.
Správně napsat domovskou stránku je věda. Musí obsahovat přesně tolik textu, aby zaujala a vzbudila důvěru, ale zároveň neznudila a byla naprosto přehledná.
Čtenáři musí být okamžitě jasné, kam jít dál, nesmí ani na chvíli zapochybovat či zazmatkovat.
Musí na první pohled, bez zbytečného skrolování vědět, kam se dostal a co nabízíte.
Zde hrají roli texty, název a slogan, ale samozřejmě také grafika.
Dobrý copywriter vám s grafikou poradí, ale nechtějte po něm, aby vám ji vytvářel, natož aby míchal barvy.
jak napsat stránku "o nás"
Nejpodceňovanější stránkou celého webu je stránka “o nás.”
Setkávám se často s tím, že klient chce ušetřit a tuto stránku vynechat. To je ale největší chyba. Dnešní marketing je založen na důvěře a vztahu se čtenářem, právě stránka o mně je ta stránka, kde s tímto pracujete.
U značek založených na jednom člověku, u malých podnikatelů nebo o značek, které nabízí prémiový produkt na přeplněném trhu, to platí dvojnásob.
Klienti tuto stránku čtou.
Co psát na stránku o mně?
- Sepište váš příběh.
- Popište svou misi.
- Vysvětlete své hodnoty.
- Popište, jak pracujete.
- Vyjasněte si, v čem jste jiní.
- Popište své vzdělání.
- Ukažte své portfolio.
- Napište, s kým spolupracujete.
- Přidejte špetku něčeho osobního.
Není to o vás
A hlavně pamatujte základní zásadu.
Že stránka o vás, stejně jako žádné texty na webu, nesmí být o vás, nýbrž o nich, o vašich čtenářích.
Všechno popisujte ve vztahu k nim.
Když píšete, stále se ptejte sami sebe: „Proč by tohle mělo někoho zajímat?” A pokud nenajdete důvod, větu smažte a napište jinou.
Protože i když na stránku o mně lidé chodí, aby se dozvěděli něco o vás, ve skutečnosti je nezajímáte.
Hledají důvody, proč nakoupit právě u vás (nebo proč nenakoupit, ale o tom víc někdy jindy v sekci o přesvědčovací psychologii).
jak napsat stránku s kontaktem
Už se vám někdy stalo, že jste se prohrabávali webem a zoufale hledali nějaký kontakt na firmu?
Pokud jste našli jen kontaktní formulář, u kterého jste si nebyli jistí, zda to vůbec někdo bude číst, tak daný majitel webu (nebo jeho copywriter) zklamal na celé čáře.
Pokud totiž zákazník nenajde na první pokus konkrétní kontaktní údaje:
- Zmatkuje.
- Získá pocit, že máte co skrývat.
- Začne o vás pochybovat.
- Přestane vám věřit.
- Půjde jinam.
Důvěra na jedné straně a neustálá práce se strachem klienta (strachem, že utratí peníze zbytečně; že mu zboží nepřijde; že by lépe nakoupil jinde; že se nechá nachytat), to je královská disciplína copywritingu.
Co tedy musí obsahovat stránka s kontakty?
Všechno, co jste ochotni sdělit.
(A jelikož je většina těchto údajů veřejně dostupná v obchodním rejstříku a zbytek na sebe prozrazujeme na sociálních sítích dnes a denně, tak nemá smysl moc toho tajit, že?)
- Aktivní email ve formě odkazu (aby na něj šlo pouze kliknout)
- Informaci o tom, za jak dlouho obvykle odpovídáte.
- Telefonní číslo.
- Adresa se sídlem firmy (skvěle působí přímo odkaz na polohu na mapě)
- Popis cesty pro kamenné obchody (pomocí MHD, jak k vám autem s informací o parkování)
- Odkaz na sociální sítě
- Preferovaný způsob komunikace
- Jednoduchý kontaktní formulář
- Informaci o tom, zda jste plátcem DPH
- Informaci o tom, že jste registrováni v obchodním rejstříku.
- Vaši fotku (se vstřícným výrazem!)
- Fotku provozovny
- Číslo účtu firmy
Je toho moc a příliš? Samozřejmě, uvádíte zde pouze takové informace, které zákazník potřebuje znát.
Ale k tomu abyste vzbudili důvěru, musíte ukázat, že nemáte co skrývat.
Zákazník musí mít totiž pocit, že vás zná jako svého nejlepšího kamaráda.
jak psát popisky produktů a služeb
Ano, lidé je nečtou.
Ne, nejsou zbytečné.
Víte, proč lidé popisky produktů nečtou?
Protože jsou špatně napsané.
Jistě, je důležité uvést parametry produktu.
Jestliže hledám obojek pro psa a nikde se nedočtu, jak široký je popruh, tak si ho nekoupím.
Jestli hledám lyže a nikde nenajdu jejich rádius, možná to špatně není. Já bych šla do jiného krámu, protože vím, jaký chci rádius svých slalomek. Ale jiný zákazník potřebuje informaci o tom, zda jsou lyže vhodné pro začátečníka nebo pro pokročilého a zda se hodí na tvrdý nebo měkký sníh a jiné. Informace o rádiu mu nic neřekne, nepotřebuje ji.
(i když já bych ji někam do sekce “parametry” stejně uvedla, tím se nic nezkazí).
Takže co psát do popisku produktu nebo služby?
Přínosy.
Musíte napsat co nejkonkrétněji a nejnázorněji, co daný produkt nebo služba přinese vašemu cílovému zákazníkovi. Jemu a pouze jemu.
K němu musíte mluvit, ostatní jsou vám stejně ukradení, ti si to koupí jinde.
Přínos je něco, co váš produkt zákazníkovi přinese.
Zde máte dvě možnosti.
Zaměřit se na emoce nebo na rozum.
Nejnovější trendy v oblasti psychologie přesvědčování říkají, že rozum hraje druhé housle.
Zákazník se na základě emoce rozhodne, že produkt chce.
Potom zapojí rozum, který má za úkol to tomu srdci vyvrátit.
Tedy, vy barvitě vylíčíte, jak se bude váš ideální zákazník cítit, když/až použije váš produkt nebo si koupí vaši službu.
Příklad:
- Jak sebevědomě se bude cítit, až se od vás naučí správnou výslovnost.
- Že konečně překoná svůj strach z mluvení na veřejnosti (ano, strach je nejsilnější emoce).
- Jak si užije večerní relax s vaší horkou čokoládou.
- Jak mu budou sousedi závidět, až přijde na zahradní party ve vaší košili.
- Že se už nebude muset bát, že se děti ušpiní, protože ví, že každou skvrnu vypere.
Vzbudíte emoci a touhu.
Váš copywriter se bude ptát, kdo je váš cílový zákazník.
A pak použije své zkušenosti a vycvičenou schopnost empatie, aby přišel na to, která emoce a touha zabere nejvíc.
Potom teprve přijdou na řadu data a čísla, která mají přesvědčit rozum.
Ten v této fázi hledá argumenty, proč nenakoupit. Proto mu nesmíte dát příležitost k pochybnostem. Čím konkrétnější data a čísla uvedete, tím lépe.
- Přesný počet zákazníků, kteří už váš kurz absolvovali.
- Kolik minut denně bude muset kurzu věnovat.
- Kolik cukru, tuku, kalorií a éček vaše čokoláda obsahuje.
- Kolik bio farmářů má díky vaší čokoládě lepší život.
- Z jakého materiálu je vaše košile vyrobena, kolik let vydrží, než začne ztrácet barvu.
- Na kolik stupňů umí váš prací prášek vyprat i ty nejodolnější skvrny (a hezky vypište, od čeho všeho).
Opět, nemá smysl psát sem ta data, která klíčového zákazníka nezajímají.
Třeba u kurzu anglické výslovnosti musíte sami vědět, zda je pro vašeho zákazníka důležité, že získá certifikát, které instituce ho přijímají nebo jaká instituce kurz akreditovala.
Dobrý copywriter se vás na to zeptá nebo si to zjistí.
Takže ano, lidí čtou popisky produktů – pokud jsou napsané dobře.
A jelikož většina produktových popisků na českém trhu je napsána naprosto mizerně, nabízí se vám obrovské pole působnosti. Můžete vyniknout.
Když si najdete dobrého copywritera.